2017年8月前，我一直在隆生企业财务管理中心工作，分管物业公司财务多年。当时物业公司只有东湖花园零至8区、隆生商业大厦、花边岭南、金山湖花园1-3区、隆生文岭西堤14个大大小小的社区，物业公司是年年亏损，企业历年累计补贴给物业公司的，是个不小的数字。

像东湖花园零区这样的小区，住宅户数616户，物业服务费通过几次调价，均价才达到1.22元/平方，年服务费才140万元左右，然而物业服务人员23人，年人工成本约150万元，物业服务费都包不住人工成本，一年下来怎么都要亏损30至40万元。

当时我就想，物业公司要摆脱经营困境，解决的办法并不多。利用小区场地和业主资源进行创收，可能是彻底解决问题的最佳办法。长期这样亏损下去，总不是个法子，一方面长期需要企业补贴，另一方面企业要求基础服务不但要坚持，还要不计投入的提升。

2017年8月始，我来到物业公司工作，至今已在物业公司工作近7个年头。随着对物业服务的认识深入，对隆生物业工作的亲身体验，每天面对不时出现的、有时是意想不到的物业事项，协同同事们处理业主的不同诉求，现如今，我对物业服务的理解可以说是较为深刻，方感觉到，企业30年强调物业基础服务、不做物业增值服务的高瞻远瞩，方理解企业30年执着于基础服务的原由。

东湖花园1区1994年交付使用，东湖花园2区1998年交付使用，至今已近30年。市场上同时期的其它小区大多已是破烂不堪，甚至是人烟稀少，然而东湖花园1、2区依旧如新，烟火气十足，小区里的清洁绿化状况不亚于近10来年交付的小区。无论设施设备管理，还是生活环境、邻里和谐氛围，都成为惠州市政府部门组织参观和惠州市文明社区建设的样板。30年的小区，为何还有现在这么好的状态，关键的原因就是物业30年如一日对基础服务的坚守。

本月初，我到东湖花园1区三楼业主家查看公共排水管漏水维修情况，业主恰好是我们公司一同事的妈妈。她当年买了三楼两套房子打通为一套，房子东面、南面是二楼商铺顶的平台，业主整理为一个小花园，花园打理得井然有序、漂漂亮亮。站在业主小花园里，远眺小区花园和小区东南面的西枝江，心旷神怡，感受到小区的温馨和历史的沉淀。我不禁和业主开玩笑，您这房子的舒适感，不亚于别墅。业主听后也骄傲地笑了。业主骄傲的是小区30年物业基础服务的呵护。

东湖花园4区是2000年初交付使用的。前两年房地产市场旺的时候，二手房价格达到每平方1.2万元，而我所知道惠州同类、同规模的一个小区，地段各有千秋，房屋品质也不逊色，就是物业服务无法同日而语，二手房价格就一直卖不起价，每平方才8至9千元。

东湖花园7区2007年交付使用，二手房价格一度达到每平方1.7万元，远超当时惠州市大多数一手新房的价格。东湖花园二手房价格为何如此坚挺，除地段、配套等客观原因外，离不开另外一个重要因素，就是隆生物业的服务。

随着社会发展，老百姓经济实力增强，因这样那样的原因，我们东湖花园的业主有些改善置业住到非隆生开发的小区，其中也不乏豪宅区。但仍能不时听他们讲，还是东湖花园好，还是东湖花园的物业有温度，还是东湖花园的秩序维护员好，还是东湖花园的清洁阿姨好。

这几天无意中留意到，我们企业有一写字楼出售促销广告牌，促销的卖点将“隆生物业”排到最前位，将地段、豪装交付、车位充足、带大露台等办公用房本身的自然特点排到了后位。

多年来，隆生开发的房子总能比同时期开发的楼盘，每平方高出1至2千元价格，原因有多个，但有一张王牌就是“隆生物业”，业主买隆生的房子，有个原因就是冲着“隆生物业”来的。近期我还参加了物业协会的一个会议，有个协会领导就说到，华贸物业和隆生物业是惠州物业的天花板。

30年，10800个日日夜夜，要得到一个城市数万户业主的一致认同，绝非易事。物业看似提供的是安全、清洁、绿化、设备维保、业主关系维护等较简单的事务性服务，但日日夜夜、长年累月坚持做到位是很难的。小区是个小社会，治安、秩序、居民关系等方方面面连着小区外的大社会，而社会治安、安全环境、社会关系变化不断，隆生物业30年保护着一方平安、一方和谐，绝非易事。

可见，一家物业公司能把基础服务做好、做到位并不是件一蹴而就的事，它需要花费大量心血、人力物力，需要漫长的时间去打磨这个品牌。好在有坚持就有收获。隆生物业的坚守，令小区井然有序、邻里和谐、常住常新，也令业主的物业保值增值，“隆生物业”这块惠州传为佳话的金字招牌，使很多人买隆生开发的房子，就是冲着隆生物业来的。但这也必然带来另一个结果：物业公司基本无利可图，尤其像我们这样拥有多个老小区的物业公司，更是多年来面临亏损。

要知道，30年前惠州基层物业服务人员的工资是两至三百元，现如今已涨至五至六千元，物业服务成本呈几何倍数增长。然而物业服务费因其特性，调整难度很大，隆生物业服务的老小区，费尽九牛二虎之力进行过两至三次调价，现有价格仍解决不了老小区常年亏损的难题。隆生物业只能在多年亏损的压力下苦练内功，组织机构优化再优化，人员能共享尽量共享，管理精细再精细，增收节支措施做到极致。

然而再多不易、再多困难，我们仍坚信自己的坚持。因为我们意识到，相对物业基础服务来说，物业增值服务可以说是把双刃剑。

近年来，国内头部物业企业很少没有涉及增值服务的，增值服务一度成为物业行业的热词。增值服务给物业企业带来了可观的收入，其收入占到总收入的20%至30%，有的物业企业占比还更高。

隆生物业服务面积650万平，业主数万户，这些业主又主要集中在惠城区和仲恺开发区，可利用的业主资源是庞大的，如能充分利用这一资源，一年下来是可以带来一个可观收益的，这么多年来的收益，就更有想象空间。

但正如企业董事长多年告诫我们的：“不希望你们物业挣多少钱，物业的任务就是做好业主的服务，让他们在我们小区住得安心、住得开心，物业开展增值服务，物业公司会分心，员工会分心，对物业服务就会有影响。”

是的，鱼与熊掌往往难以兼得，开展物业增值服务，或多或少对物业基础服务有影响。物业员工对基础服务和增值服务的投入平衡，把握起来有一定难度，开展增值服务或多或少会利用到公共设施、设备，也会引起部分业主的敏感甚至诉求。

大潮退去方知在裸泳。近两年经济不景气，老百姓的经济情况不宽松了，开始关注以前没关注到的收入和支出，对物业服务的要求也多了。大多数做增值服务的物业企业，物业基础服务有不到位的，难免使业主不满情绪增加，这样那样的投诉增多，物业服务费难收，增值服务收入则明显下滑。

去年5月我参观了一个增值服务做得很优秀的企业，他们有一套增值服务的拓展机制，有专门的实施部门和考核部门，每一环节有分工、有流程、有奖励办法，员工的待遇一部分来自于增值服务的奖励。业主有需要的时令、日常用品，几乎都能送货上门，租售、家政、甚至洗衣，基本上业主有需求的服务都能做，园区如同街区，植入了很多花花绿绿的广告。但稍微留意一下，物业基础服务就一般，都5月份了，园区绿化好像开年以来还未修剪过，造型树已难看出原有造型，草皮的草已有20来公分高。

今年4月初我又到国内一优秀物业楼盘参观。他们搭建起了国内统一的平台，利用统一平台开展增值服务，但从了解的情况来看，增值服务做得也很平淡，物业基础服务没有市场上评价的那样好，没给我到意外的惊喜。园区的绿化、清洁普普通通，业主自助的物业服务大堂，物品布置档次普普通通，没有眼前一亮的感觉，清洁卫生马马虎虎。

增值服务未必一定是金饽饽，物业基础服务才是原汁原味，隆生物业30年的坚守没有错，哪怕是今后条件成熟，也必须在保持物业基础服务原汁原味的基础上，适度利用业主资源，品尝一下物业增值服务的金饽饽。否则的话，就是舍本逐末，得不偿失了。

（何补良，隆生物业公司副总经理）