隆生物业基本不搞多种经营也不是什么新鲜事儿了，亲朋好友中只要有住在隆生的小区一问便知，至于原因嘛，稍作了解亦可得知——“做好基础、坚持初心”。
笔者也认同，大到国家、社会，小到企业、个体，做人做事都应该“守住初心、方得始终”，但今天笔者想站在一个普通业主的立场和角度，论一论：守得住“清贫”的物业就真的是好物业吗？
先来看看大的社会经济环境和背景。疫情过后，房地产市场“降温”，但是原本就投入或者正在投入市场的楼盘体量已经非常可观，拿惠州来说，金山湖板块、马安板块、仲恺板块、大亚湾板块......新置楼盘高耸如林、随处可见。物业服务行业作为房地产行业的下游产业，只要有房屋建就必然有物业管理和服务，像“毛细血管”一样深入到这个社会的“五脏六腑”，与人们的日常生活息息相关。可是近几年我们也看到，物业服务行业“压力山大”，各种不利的、负面的新闻和信息在网络和各自媒体屡见不鲜，甚至“取消物业管理”呼声日渐高涨，这样局面的出现原因很多，笔者理解主要原因就是两点：
第一，部分物业服务企业本身服务水平低下，管理混乱。
国家在2018年取消了物业服务企业资质认定以及物业服务从业人员上岗证持有两方面的强制性规定，加上行业本身从业门槛低，从业人员整体文化和素质不高的客观现状，导致目前市场充斥了一部分服务水平低下、服务意识不强的物业从业人员。更有甚者，物业公司完全以盈利为目的，只顾收费而不履行服务行为，并且任意增加收费项目，当业主有不同意见时，就以停电、停水手段要挟，或限制业主进出物业区域，严重侵犯业主权利，无形中更加激化双方矛盾。
第二，部分业主缺乏公共责任意识，缺乏物业管理相关法律法规知识，对自己的权利缺乏正确的认识。
在计划经济体制公有住房分配模式下，人们早已牢固树立了住房不付费的观念，也不关心房屋及相关设施的维护情况。虽然商品房兴起以后，“一张不动产权证书”让许多人成为房屋所有权人并拥有业主身份，但在观念上，不少人并不认为这和以往分配公房在居住上有什么本质区别，更加不了解物业服务的各种权责边界。
面对物业费，许多业主都认为“以前从来没有交过”，所以就“不应该交”，或者认为“我交了物业服务费，你就得搞定我的一切诉求”，殊不知物业服务是面向全体业主的，许多业主完全以个人的主观感受对服务进行评价，一旦自己对服务不满意就拒绝交费。更多业主把自己当成旁观者，不参与、不表态、不理会。
当然，矛盾和问题突出，还有法制不健全、政府介入力度不够等原因，但物业服务企业与业主的关系日益紧张却是不争的事实。面对如此环境，坚持“做好基础服务”无疑是“守盘保盘”的基石，可是，随着互联网时代的到来、随着人们物质、精神生活日渐丰富，随着千万业主服务需求的多元化，仅仅做好清洁绿化、维修维护、秩序保障就真的够了吗？
答案是显而易见的。时代在进步、社会在演变、环境在变迁、观念在更新、需求在丰富……你不变——不行！在做好基础服务的前提下，适当的拓展多种经营的业务，在当下的物业服务领域中具有重要意义和作用。
首先，物业多种经营可以满足业主的多元化需求，提高业主的生活品质和便利性，增加业主与物业服务企业的粘性和依赖度。比如，物业公司可以提供有偿维修、保洁、绿化等服务，让业主省去了找人、比价、监督等麻烦；也可以提供家政、空置房管理等服务，让业主感受到更安全和舒适的居住环境。
其次，物业多种经营可以充分利用物业资源，提高资源的使用效率和价值。比如，物业公司可以接受业主委托，将空置房屋、商铺或车位出租给合适的客户，从而增加业主租金收入，物业也可以赚得一笔中介服务费；物业也可以将闲置设备或工具出借给需要的人员，收取一定费用，从而节省成本和维护费用。
再者，物业多种经营可以为物业企业创造更多的利润增长点，降低物业服务企业对于物业费收取率的依赖程度，降低运营成本和风险。如果一个物业服务企业在管理面积、管理业态、收费标准不变化的情况下，每年收费总额不变，但是每年人力资源成本、维修维护成本等运营成本都在不断增加，必然导致利润空间下降、经营风险上升、抵御风险能力不足的局面。
总之，现代业主的需求已在悄然发生改变，从最初的物质需求变成了更高的精神享受，人们需要的是更加快速、便捷的生活服务以及安全、高效的生活保障。所以这也需要物业服务企业在原有经营模式基础上开发多种经营，紧密跟随发展步伐，保持竞争力。
当然，物业多种经营也不是件容易的事，它需要物业公司有足够的资金、人力、技术、管理等方面的支持。同时，多种经营也要遵守相关法律法规和行业规范，不能损害业主的合法权益和社会公共利益。
文之末了，结合隆生物业的今时现状，在惠州市场深耕三十年，自身有一套有特色的市场生存和服务模式，服务品牌也早已在惠州市场树立，市场优势自不待说，但“顺势而为、顺应发展”也不失为一种现代企业经营的更大格局和情操。在现代服务业“以客户需求为导向”的经营价值引领下，市场和客户最终会对每一位经营者做出“终极选择”，物业服务企业要守得住“清贫”，亦要玩得动“经营”。
（李帜，资深物业行业从业人员，现居惠州）
